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手机屏碎不再心碎?买了“碎屏险”反而更闹心

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为何灿烂 发表于 2019-5-24 09:05:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
  随着手机屏幕越来越大、越来越薄,碎屏问题也随之而来。由于人为损坏的故障不在厂家质保范围内,而换屏费用不菲,于是不少商家便瞄准商机推出“碎屏险”服务。其价格少则几十元,多则几百元,并宣称“屏碎不再心碎”“再也不怕屏碎”。但《工人日报》记者近日调查发现,“碎屏险”并非商家宣传的那么好,有的消费者买了“碎屏险”反而更闹心。
  5月13日,北京平谷区消费者张先生向记者反映称,去年3月,他在某商家购买了一台苹果手机之后,又花了269元购买了该商家的“碎屏险”。记者从张先生提供的发票上看到,该“碎屏险”保险期限是一年,最高保额是7999元。


  去年底,张先生不小心将手机屏幕摔碎,于是找该商家进行换屏,商家同意给维修。然而,后来的遭遇让他觉得还不如没有这个保险。


  “按理说,屏幕碎了之后应该是找正规的苹果手机售后给维修。但商家是在他们店内维修的,而且只给我换了外玻璃,导致后来手机的光感不好,并且听筒也有问题,不开免提就听不到。”张先生说。


  后来,张先生咨询苹果手机售后才了解到,屏幕碎了是需要一起换液晶屏的,不单换外玻璃屏。虽然张先生的手机还在质保期内,但由于手机已经换了非原装屏,苹果售后无法给他维修,只能自己想办法解决。


  张先生找商家索赔,但一直没有得到回应,原因是商家表示“碎屏险”协议中已明确,不承诺使用原厂或原装配件、因为维修而丧失原厂“三包”服务不承担责任等。


  记者调查发现,与张先生有类似遭遇的消费者不在少数。不过,多位法律专家对记者表示,手机“碎屏险”或者延保服务的通常理解都应是原厂维修。如果没有经消费者确认的明示,均应该是原厂售后体系使用原配件的保修,并由经营者按保险内容承担费用。即便经过消费者确认的可以由非原厂售体系、使用非原厂配件的保修,如果出现与消费者正常应享有的厂家售后保障冲突,致使消费者权益受损时,在认定上,应采取对消费者有利的确认。


  在中国消费者协会有关部门负责人看来,消费者购买了“碎屏险”而经营者提供的却是非厂家保修,致使消费者陷入手机修不好、原手机厂家不接受的两难境地,这已经侵害了消费者的公平交易权和财产权。


  该负债人表示,对于手机“碎屏险”服务,相关经营者应进行自查,及时改进服务,尽快从保护消费者权益的角度出发采取有效措施,避免消费者花了钱还闹心。(记者 杨召奎)

来源:未来网

小(.)裁……缝 发表于 2019-5-24 09:08:35 ta是用手机发的 | 显示全部楼层
其实有些时候那些商家只是打着这样的广告欺骗那些不懂行的消费者而已
emilia小悠 发表于 2019-5-24 10:46:33 | 显示全部楼层
真的挺闹心
晨溦 发表于 2019-5-24 23:04:55 | 显示全部楼层
够闹心的
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